Resultado da Pesquisa: Como foi a sua experiência ao buscar um tratamento de fisioterapia?
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Primeira Validação para o case: Como reduzir a desistência nos tratamentos de fisioterapia.
A pesquisa foi realizada de 8 a 11 de março de 2021 e foram obtidos 55 entrevistados que já realizaram tratamento em fisioterapia.
Logo, a nível de estudo de caso, a partir dessa pesquisa chegamos a diversas conclusões, são elas:
Somando-se 40% dos entrevistados que realizaram mais de 2 vezes algum tipo de tratamento fisioterapêutico com aqueles 14,5% que já realizaram diversas vezes que já perderam a conta, obtivemos um importante número em que mais da metade das pessoas pesquisadas 54,5% já realizaram tratamento mais de 2 vezes, o que implica certa recorrência e, portanto, valorização do tratamento fisioterapêutico como parte importante no processo de cura.
Outro dado relevante que merece destaque é: Nenhum do entrevistados utilizou qualquer tipo de sistema ou aplicativo para acompanhamento do seu tratamento em fisioterapia. E aproximadamente 44% não recebeu feedback do fisioterapeuta durante o tratamento (43,63%. Sendo 25,45% que apenas foram as sessões + 18,18 que não acompanharam, tendo retorno somente ao final de todas as sessões). Há no mercado sistema/app para utilização e gestão para profissionais de fisioterapia. Por outro lado, pacientes não costumam ter acesso à informação quanto ao seu próprio tratamento. Portanto há uma oportunidade de oferecer uma plataforma que integre pacientes e profissionais. Faz-se necessário observar que 67,27% das pessoas buscam uma clínica e não diretamente a um profissional.
Ao questionarmos onde/como nossos entrevistados buscam assistência em fisioterapia fomos surpreendidos com o resultado. Imaginávamos que a maioria pesquisaria na internet em um site de busca, como o google por exemplo, e logo após telefonaria perguntando se seu convênio seria aceito. Ledo engano! (E por isso evidenciamos a importância do Ux Research). Os dados da pesquisa realizada mostram que esta é apenas a terceira opção para nossos entrevistados (16,3%). A maioria 36,6% procura diretamente na lista do convênio. Os que preferem buscar uma indicação junto a um familiar ou amigos são 32,7%. Vale destacar também que 58,18% das pessoas se sentem bem atendidas quando em uma sessão de fisioterapia.
Para entendermos mais sobre a jornada do usuário precisamos visualizar quais atitudes são tomadas antes de realizar um tratamento fisioterapêutico.
45,45% dos entrevistados fazem uso de medicamentos indicados pelo seu médico, como analgésicos e relaxantes musculares. Já 10,91% preferem acupuntura e massagem à fisioterapia. 18,18% buscam qualquer outro método que evite ir a um médico, como pomadas, faixas e sprays. 21,82% só buscam assistência médica quando a dor se torna insuportável.
Acerca da adesão ao tratamento fisioterapêutico, apesar da maioria (58,18%) concluir o tratamento, ainda há uma boa parcela (36,36%) que desistem da fisioterapia ao longo do tratamento. Ou porque pensam não haver necessidade em fazer todas as sessões por não sentirem mais dor (21,8%), ou por acharem as sessões chatas e desestimulantes (9,09%), ou ainda por se sentirem impacientes/com preguiça devido à demora das sessões.
A fim de buscarmos um entendimento da abrangência da pesquisa realizada, mesmo que a nível de estudo de caso, foi solicitado dados referentes à pessoa pesquisada. No entanto, não obtivemos sucesso quanto a região do entrevistado, visto que a maioria preferiu não responder sua localização. Pode-se associar ao fato de ser a última pergunta (décima pergunta) e considerada, talvez, sem maior relevância para o objetivo da pesquisa. Já a faixa etária dos entrevistados encontra-se, em sua maioria, concentrada entre 25 a 50 anos.
