Primeira Validação
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Case: Como reduzir a desistência nos tratamentos de fisioterapia
Com as personas e suas respectivas jornadas em mãos, partimos para a primeira validação e realização das hipóteses que embasariam nosso projeto.
Realizamos a matriz impacto x conhecimento para visualizarmos suposições sob as quais possuímos mais ou menos certeza e aquelas que não tínhamos conhecimento algum.
Nesta primeira etapa de validação criamos uma pesquisa rápida com um formulário de perguntas, cada uma delas alinhadas às suposições
que gostaríamos de validar, para entendermos quais as expectativas, sentimentos e preferências que o usuário tem ao realizar um tratamento fisioterapêutico. Utilizamos o Google Forms com questões de múltipla escolha para validar suposições como estas:
“Pacientes acham o tratamento fisioterapêutico monótono”
“Pacientes não acompanham seu respectivo tratamento fisioterapêutico”
“Pacientes não se sentem bem atendidos”
Veja abaixo a pesquisa formulada e as suposições feitas para cada pergunta.
Pesquisa Rápida: Como foi a sua experiência ao buscar um tratamento de fisioterapia?
Em apenas 2 minutos (ou menos) queremos saber as suas realizações, expectativas e preferências acerca de tratamentos de fisioterapia para implementarmos melhoras significativas nessa experiência. Adoraríamos receber seu feedback! Vamos nessa?
1. Você já realizou tratamento em fisioterapia?
a) Sim, apenas 1 vez.
b) Sim, mais de 2 vezes.
c) Sim, já perdi a conta.
d) Sim, realizo frequentemente devido a um problema recorrente.
e) Não.
Suposição: “A maioria das pessoas já passaram por um tratamento em fisioterapia”
2. Ao buscar a fisioterapia como solução, o que você prefere?
a) Buscar uma clínica.
b) Buscar um profissional autônomo. (Fisioterapeuta)
c) Nenhuma das alternativas:______.
Suposição: “As pessoas buscam clínicas e não fisioterapeutas autônomos”
3. Onde/como você busca assistência em fisioterapia?
a) procuro na lista do meu convênio.
b) Pesquiso na internet.(por exemplo: o Google)
b) busco indicação de algum amigo(a) ou familiar.
c) Aguardo a indicação de um médico que indica a fisioterapia.
Suposição: “Pacientes particulares buscam indicação de clínicas com outros usuários.”
4. Que palavra descreve melhor a sua ultima sessão de fisioterapia?
a) Monótona.
b) Interessante.
c) Entediante.
d) Necessária.
e) Não funciona.
Suposição: “Pacientes acham o tratamento fisioterapêutico monótono”
*Opções ordenadas aleatoriamente.
5. Em seu ultimo tratamento, conseguiu acompanhar a sua evolução (melhora) médica?
a) Não, apenas fui às sessões e pronto.
b) Sim, o fisioterapeuta frequentemente me dava um retorno sobre minha condição.
c) Não acompanhei. Somente obtive um retorno ao final de todas as sessões.
d) Sim, utilizei um sistema ou aplicativo de acompanhamento do meu tratamento.
Suposição: “Pacientes não acompanham seu tratamento fisioterapêutico”
*Opções ordenadas aleatoriamente.
6. Como você descreveria o atendimento profissional que teve em sua ultima sessão/tratamento?
a) Fui bem atendido e me senti acolhido.
b) Não me deram a atenção que gostaria.
c) Normal, atendimento profissional.
Suposição: “Pacientes não se sentem bem atendidos”
*Opções ordenadas aleatoriamente.
7. Antes de procurar ajuda na fisioterapia, você prefere:
a) Qualquer outro método que evite ir a um médico. (Ex: pomadas, faixas, sprays, aspirinas)
b) Faço todo o possível e só vou ao médico quando a dor fica insuportável.
c) Ir ao massagista ou a uma acupunturista.
d) Tomar medicamentos indicados por um médico como Analgésicos e relaxantes musculares e usar uma proteção.
Suposição: “Pacientes aguardam estágio crítico para irem atrás de assistência”
*Opções ordenadas aleatoriamente.
8. Você já iniciou um tratamento em fisioterapia e não terminou as sessões?
a) Sim, quando sinto que a dor passou não vejo necessidade de fazer todas as sessões.
b) não, sempre realizo todas as sessões passadas no tratamento.
c) Sim, algumas sessões podem ser bem chatas e desestimulantes.
d) não, procuro o profissional responsável e peço para diminuir o n° de sessões.
e) Sim, fico com preguiça/impaciente com a demora nas sessões.
Suposição: “A maioria dos pacientes não completam o seu tratamento”
*Opções ordenadas aleatoriamente.
Deixe-nos saber um pouco mais sobre você, respondendo as duas próximas perguntas.
9. Qual a sua faixa etária?
a) 18–24 anos
b) 25–34 anos
c) 35–50 anos
d) 51–65 anos
e) Mais de 65 anos
10. Em qual região você está?
a)Norte
b)Nordeste
c) Sul
d) sudeste
e) Centro-oeste
Faltou alguma coisa?
Caso nenhuma das alternativas te atenda, seja suficiente ou ainda se você deseja nos contar algo que ache necessário, pode nos dizer aqui:
_______________________________________________________________.
O resultado dessa pesquisa você pode visualizar clicando aqui.
Resultado da Pesquisa: Como foi a sua experiência ao buscar um tratamento de fisioterapia?
Primeira Validação para o case:
Como reduzir a desistência nos tratamentos de fisioterapia.
A pesquisa foi realizada de 8 a 11 de março de 2021 e foram obtidos 55 entrevistados que já realizaram tratamento em fisioterapia.
Logo, a nível de estudo de caso, a partir dessa pesquisa chegamos a diversas conclusões, são elas:
Somando-se 40% dos entrevistados que realizaram mais de 2 vezes algum tipo de tratamento fisioterapêutico com aqueles 14,5% que já realizaram diversas vezes que já perderam a conta, obtivemos um importante número em que mais da metade das pessoas pesquisadas 54,5% já realizaram tratamento mais de 2 vezes, o que implica certa recorrência e, portanto, valorização do tratamento fisioterapêutico como parte importante no processo de cura.
Outro dado relevante que merece destaque é: Nenhum do entrevistados utilizou qualquer tipo de sistema ou aplicativo para acompanhamento do seu tratamento em fisioterapia. E aproximadamente 44% não recebeu feedback do fisioterapeuta durante o tratamento (43,63%. Sendo 25,45% que apenas foram as sessões + 18,18 que não acompanharam, tendo retorno somente ao final de todas as sessões). Há no mercado sistema/app para utilização e gestão para profissionais de fisioterapia. Por outro lado, pacientes não costumam ter acesso à informação quanto ao seu próprio tratamento. Portanto há uma oportunidade de oferecer uma plataforma que integre pacientes e profissionais. Faz-se necessário observar que 67,27% das pessoas buscam uma clínica e não diretamente a um profissional.
Ao questionarmos onde/como nossos entrevistados buscam assistência em fisioterapia fomos surpreendidos com o resultado. Imaginávamos que a maioria pesquisaria na internet em um site de busca, como o google por exemplo, e logo após telefonaria perguntando se seu convênio seria aceito. Ledo engano! (E por isso evidenciamos a importância do Ux Research). Os dados da pesquisa realizada mostram que esta é apenas a terceira opção para nossos entrevistados (16,3%). A maioria 36,6% procura diretamente na lista do convênio. Os que preferem buscar uma indicação junto a um familiar ou amigos são 32,7%. Vale destacar também que 58,18% das pessoas se sentem bem atendidas quando em uma sessão de fisioterapia.
Para entendermos mais sobre a jornada do usuário precisamos visualizar quais atitudes são tomadas antes de realizar um tratamento fisioterapêutico.
45,45% dos entrevistados fazem uso de medicamentos indicados pelo seu médico, como analgésicos e relaxantes musculares. Já 10,91% preferem acupuntura e massagem à fisioterapia. 18,18% buscam qualquer outro método que evite ir a um médico, como pomadas, faixas e sprays. 21,82% só buscam assistência médica quando a dor se torna insuportável.
Acerca da adesão ao tratamento fisioterapêutico, apesar da maioria (58,18%) concluir o tratamento, ainda há uma boa parcela (36,36%) que desistem da fisioterapia ao longo do tratamento. Ou porque pensam não haver necessidade em fazer todas as sessões por não sentirem mais dor (21,8%), ou por acharem as sessões chatas e desestimulantes (9,09%), ou ainda por se sentirem impacientes/com preguiça devido à demora das sessões.
A fim de buscarmos um entendimento da abrangência da pesquisa realizada, mesmo que a nível de estudo de caso, foi solicitado dados referentes à pessoa pesquisada. No entanto, não obtivemos sucesso quanto a região do entrevistado, visto que a maioria preferiu não responder sua localização. Pode-se associar ao fato de ser a última pergunta (décima pergunta) e considerada, talvez, sem maior relevância para o objetivo da pesquisa. Já a faixa etária dos entrevistados encontra-se, em sua maioria, concentrada entre 25 a 50 anos.
